Уважаемый, Роман Андреевич. Спасибо за ваш отзыв! Отрицательные оценки для нас не менее важны. Для подробной проверки вашего отзыва укажите, пожалуйста, ваш id и номера обращений к сотрудникам технической поддержки, в которых вы обсуждали указанные проблемы.
Прокомментирую, если позволите, ваши замечания: 1. Время ответа техподдержки зависит от сложности и объема необходимых работ по вашему обращению. В случае недовольства предоставляемым уровнем сервиса вы всегда можете урегулировать данный вопрос с Руководителем отдела по работе с клиентами по электронной почте: clients@clodo.ru либо по телефонам 8 (800) 775-09-47, в Москве: +7 (499) 504-98-28, в СПб: +7 (812) 385-55-21 2. По возврату и перерасчету денежных средств: эти финансовые операции осуществляются по оригиналу заявления владельца аккаунта при условии заполненного профиля клиента в панели управления. Для юридических лиц сумма возврата согласовывается по акту сверки взаиморасчетов. Укажите, пожалуйста, номер вашего обращения, в котором вы поднимали этот вопрос. 3. Перенос в другой дата-центр так же осуществляется по авторизованной заявке через панель управления силами нашей техподдержки. Пришлите, пожалуйста, номер вашего обращения, где вам отказали в данной процедуре. 4. Статистика: после перехода на KVM объем оперативной памяти отображается с учётом кэша. Для исправления некорректных данных вам стоило обратиться в службу технической поддержки, чтобы мы, могли вам помочь и настроить данные корректно. Обращались ли вы с этим вопросом? Мы сами никогда ничего не подкручиваем.
И дело, конечно же, не в 100 рублях. Мы готовы начислить вам всю необходимую компенсацию в соответствии с договором, если простой серверов был по нашей вине. Давайте разберемся на точных примерах.
Я лично, как генеральный директор компании, буду благодарен вам за более конкретные факты неисполнения нами своих обязательств. Свяжитесь, пожалуйста, с Руководителем клиентского отдела Кариной Ильиной для справедливого решения ситуации. http://www.clodo.ru/company/details/
Мы приносим своим извинения за любые доставленные неудобства!
|