Сергій АвангардГрупп (гость) #30 июня 2023 в 17:19
Оценка:Отлично.
Під час пандемії нашому бізнесу вдалося здивувати всіх (у тому числі нас самих) своїм успіхом, і, звичайно ж, з'явилася потреба у розширенні потужностей. Так ми стали клієнтами Colobridge! Наш неймовірний менеджер розкрив перед нами всі переваги виділеного сервера, який ідеально відповідав нашим потребам, і без вагань ми зупинили свій вибір саме на ньому. Ми ретельно обговорили всі нюанси переїзду і швиденько замовили обладнання (ще й у Франкфурті є декілька представництв виробників). Разом з Colobridge ми вже більше двох років!
Але, хочу зізнатися, що хотілося б натякнути на зміну))))) Я про вартість послуг. Не можу відкинути якість, але в даний час життя в Україні непросте, тож було би неймовірно класно отримувати якісні знижки.)))
Орендуємо віртуальну хмару в Колобриджі для нашого інтернет-магазину. Коли ми звернулися сюди вперше, не мали чіткого уявлення про те, які саме ресурси нам потрібні, оскільки раніше ми не мали досвіду розміщення в хмарі. Однак, наша менеджерка допомогла визначитися з обсягами ресурсів, і ми також налаштували кілька функцій для забезпечення більшої безпеки та зручності. Із того часу успішно працюємо з віртуальною хмарою протягом п'яти років.
Коли організовуємо розпродаж або під час новорічних свят, коли очікується збільшений наплив клієнтів, ми замовляємо додаткові ресурси. Окскільки ми добре розуміємо, коли потрібно очікувати збільшення навантаження, то завчасно готуємося до цього. Загалом усі процеси відбуваються досить швидко. Я думаю, що навіть при несподіваній активності користувачів ми впораємося з ними, оскільки служба підтримки крута та реагує оперативно.
Безкоштовно тестували хмару від Colobridge близько тижня, але зрозуміли, що нам потрібно трохи більше можливостей, тому вибрали інший продукт. Можу сказати спасибі менеджеру, який запропонував альтернативний варіант, і ми користуємося ним досі. Я дуже задоволена і менеджерами, і техпідтримкою. Якість послуг та швидкість і компетентність підтримки на висоті. Окрема вдячність за розуміння та кроки назустріч під час ковіду та війни. Круто, що колись зробили правильний вибір на користь Colobridge.
До Colobridge були у провайдера, який безвідповідально відносився до підтримки, до того ж не задовольняв процес формування цін – завжди були проблеми з бухгалтерією. Зараз цього всього немає, хочу сказати про прозоре формування вартості, можливість її прогнозувати у довгостроковій перспективі та очікувано високий рівень надійності – затримок, зупинок та іншого не спостерігали більш ніж за рік користування послугами. Іноді виникає потреба щось зробити на сервері, тож за мовляємо ці послуги додатково. Працюють професійно, якихось фейлів ще не було.
У нас відносно невелика компанія, але ми таки зважилися звернутися до провайдера, щоб зберегти свої дані після початку воєнних дій у нашому рідному Харкові. Довелося понести додаткові витрати у порівнянні з тим, що раніше у нас був один сервер, але тепер ми спокійні, все працює і захищено від прильоту. Також змогли передати провайдеру все адміністрування і тепер людина, яка раніше цим займалася, може робити більш пріоритетні для бізнесу завдання. Ще рано давати однозначну оцінку, тому що ми співпрацюємо лише кілька місяців, але поки що враження позитивні. Сподіваюся, сервіс не зіпсується.
Плюсы:
швидкість (оперативність), техпідтримка (взяли на себе адміністрування), розмовляють українською, що для мене зараз також є плюсом.
Минусы:
ціна, напевно... Але хороше ніколи мало не котштувало.
З попереднім провайдером не зрослося - постійні проблеми з білінгом та дуже "швидка" техпідтримка змусили перервати відносини. Cлідуючого првайдера вибрали вже більш ретельно, по відгукам, рекомендаціям, порівнювали ціни та пропозиції. Спочатку теж були сумніви, але вже на перших порах сейли справили гарне враження: видно, що добро розбираються в продуктах і прагнуть порекомендувати саме те, що мені потрібно. Зараз цей провайдер виграє у попереднього принаймні за рахунок експертизи та надійності, тому що навряд чи з моїми даними щось трапиться у Німеччині. З огляду на те, що відбувається в країні це напевне одне з найбезпечніших місць у Європі.
Це перша хмара, якою я користуюся, тому порівнювати особливо ні з чим. Поки працює стабільно, проблем з боку провайдера досі не було (працюю з Colobridge з 2020), приємне враження справляє техпідтримка – є досвід швидкого вирішення питання у вихідний день.
Плюсы:
Техпідтримка, мова, стабільність роботи, то що серваки у Німеччині
Работаем с международными проектами, и поэтому очень необходима была платформа для реализации облачного офиса. По сравнению с отечественными конкурентами качество техподдержки самое лучшее в Европе и что самое важное, очень строго соблюдают SLA. Сотрудничаем уже год, нареканий не возникало. Очень круто когда есть круглосуточная техподдержка, так как люди работают в разных часовых поясах и перебои в работе минимальны.
Плюсы:
Качество предоставление услуг лучше чем у отечественных компаний
Гореть в аду будет Colobridge.net Россия. Два интернет-магазина, размещенных на их виртуальных серверах, потеряли. Причем работники компании сами перезапустили сервер без каких-либо проверок, после чего все окончательно перестало работать. Вместе с бэкапами! Хотите компенсацию по «инциденту» (как они называют то, что просрали работающие сайты)? – Ха-ха, - можете год пользоваться нашим говняным сервером бесплатно. И это все, что может предложить совет директоров после двух обсуждений вопроса. Деньги? – Упаси Господи, вот битые данные, восстанавливайте сами. Предоставить письменный отказ в предоставлении компенсации и отчет о хронологии «инцидента» с печатью и подписью? – Ничего не дадим в письменном виде по e-mail запросу, пишите официальный запрос. Так где вы были со своими официальными запросами, когда перезапускали сервер и вбивали последний гвоздь в крышку гроба чужого бизнеса? Вместо того, чтобы решить вопрос в досудебном порядке, компания Colobridge устраивает ад для своих клиентов. На сайте Colobridge.net висят три главных ярлыка: «высокая надежность», «лучшее в Германии» и «всегда в сети». Особенный смех вызывает третий пункт. Когда люди, отказавшиеся предоставить небольшую компенсацию, обусловленную отсутствием продаж, в том числе и на Новый год, после моей потери всей оптимизации и строк в поисковиках, а также при необходимости восстановления обоих сайтов, попадут на небеса, полагаю, для них там будет один ярлык, и вместо «всегда в сети» будет написано «всегда в котле».
Вы действительно являетесь нашим клиентом уже достаточно давно и арендуете один виртуальный сервер у нашей компании (без услуги администрирования, т.е. арендуете только вычислительные мощности и объем дискового хранилища). Поскольку сервер арендован Вами на условиях само администрирования операционной системы (9.4) и ландшафта прикладного программного обеспечения, Ваши ИТ специалисты должны были настроить резервное копирование с размещением резервных копий именно на удаленном хранилище, а не на файловой системе виртуального сервера. И несмотря на то, что у Вас был бекап сторедж, Вы не делали резервных копий.
С техническими проблемами того или иного рода, рано или поздно сталкивается большинство пользователей, потому работающие проекты, требуют значительного внимания и усилий со стороны администратора сервера. Именно поэтому, начиная с правил компании, мы всегда указываем на ценность резервного копирования! Сбой произошел на уровне работы операционной системы в Вашей файловой системе (доступа к которой наши сотрудники не имеют), а не на нашем сервере, что и явилось причиной потери Вашей информации. Ведь вопреки всем нашим рекомендациям, Вы разместили как оба своих сайта, так и бекапы в рамках своей файловой системы.
Над Вашей заявкой работало пять человек, на восстановительные работы (несмотря на то, что они не входили в зону нашей компетенции) было затрачено более 120 часов. Со своей стороны мы сделали все возможное, чтобы помочь Вам. Но, как уже говорилось выше, в договоре указано, что резервные копии - зона ответственности клиента и храниться клиентом они должны вне наших технических площадок. Мы сделали все, что от нас зависело со своей стороны, однако, Ваши технические специалисты проигнорировали обе позиции.
Мы пошли к Вам на встречу, и при отсутствии нашей вины, предложили компенсацию выше максимально оговоренной в SLA. Согласно SLA, компенсация должна была составлять 40% от месячной стоимости предоставляемой услуги, мы же Вам предложили год бесплатно, что в 33,75 раза больше чем обязаны были. Ваш же запрос о компенсации превысил стоимость оказываемых услуг в 240 раз! Вместо благодарности, вы грозитесь судебными разбирательствами, пытаетесь подорвать репутацию нашей компании и вымогаете компенсацию. Мы прекрасно понимаем, что ситуация очень неприятная. И действительно, от всей души выражаем наши соболезнования. Мы также благодарим Вас за то, что высказываете свое мнение. Однако с нашей стороны было приложено максимум усилий и времени по сопровождению клиента, урегулированию ситуации. Потому просим Вас обратить ваш «гнев» на ответственных лиц, а не делать провайдера «виновным во всех бедах».
Самый отвратный ДЦ, с которым работали. Услуга выделенный сервер - на 20-30% дороже, чем у конкурентов, но мы исходили из заверений надежности, все-таки ДЦ в Германии. По факту постоянные проблемы со связью, трафик до ДЦ в России ~30 Мб/с, но самое худшее - работа техподдержки. Выбить из них правду, что это было DDOS или косяк на их стороне практически нереально. Тратишь уйму нервов и времени, в итоге они извиняются и аналогичная ситуация повторяется через месяц.
По-моему, адекватная у них техподдержка. Терпеливая, отвечает на такие вопросы, за которые другие деньги берут. Мне вообще пожаловаться не на что. А насчет скорости интернета, вы лучше у своего интернет-провайдера спросите, обычно хромает именно он. Если бы у провайдера были плохие каналы, он бы не выжил.
Добавить комментарий Скрыть комментарии