Техподдержка

Есть в планах на следующий год начать разработку и возможно запуск нового игрового проекта с высокой посещаемостью, но опыта у меня не так уж и много. Интересует именно организация правильной техподдержки. Если у кого-то есть опыт и знания в данной сфере, то прошу помощи. Список вопросов просто огромный - от количества технических специалистов до оптимальной организации самого процесса.

Опишите пожалуйста более конкретно вопросы которые Вас интересуют. Я понимаю что здесь не мало их, но и ответов может быть соответственно не меньше, так что, начните с чего-то конкретно пожалуй.

А что именно в организации техподдержки вас смущает? Главное правило, что она должна осуществляться 24/7, то есть круглосуточно и постоянно. Ответы специалисты должны давать быстро, пусть и не всегда 100% точные, но хотя бы выходить на связь. Вежливость... Ну так, что первое в голову пришло.