На жаль, сайт зараз не дає змоги відповісти на відгук, тож можу надати вам відповідь тільки публікуючи новий.
Дякуємо вам за відгук і за роки співпраці. Нам справді дуже прикро, що у вас склалося негативне враження, і ми щиро співчуваємо втраті напрацьованих матеріалів.
Війна застала нас усіх зненацька. Наша компанія також з Харкова, і ми, як і наші клієнти, зіткнулися з серйозними труднощами — і в особистому житті, і в роботі. Наш дата-центр знаходився у Харкові, тому в перші дні ми були змушені терміново рятувати інфраструктуру та сайти клієнтів у надзвичайних умовах.
Ми розуміли, що в той час багатьом клієнтам було не до сайтів, тому свідомо не видаляли послуги хостингу без оплати протягом тривалого часу — майже року. Спочатку сайти продовжували працювати без оплати, згодом послуги були лише призупинені, але не одразу видалені. Таким чином ми максимально відтерміновували видалення, наскільки це було можливо з огляду на наші ресурси.
На жаль, наші технічні ресурси та дисковий простір не є безмежними, тому зрештою нам довелося видалити призупинені та тривалий час неоплачені послуги. Але навіть після видалення, резервні копії зберігались ще 2 місяці та їх можна було відновити.
Також хочемо звернути увагу, що відповідно до умов нашої публічної оферти https://hostiq.ua/ukr/tos/ відповідальність за створення та збереження резервних копій сайту покладається на клієнта.
Нам дуже шкода, що на момент вашого звернення резервної копії вже не було і ми не мали технічної можливості допомогти з відновленням. Ми щиро сподіваємося, що наразі ви та ваші близькі перебуваєте в безпеці.
Ще раз дякуємо за зворотний зв’язок і бажаємо вам миру та стабільності.
Все было хорошо в течении 3х или более лет.Иногда были проблеммы, но не критические.Сайт у нас сделан своими руками на конструкторе ,поэтому иногда просто не находили общего языка с поддержкой.Но все было нормально.Пока не грянула война.Какое то время не проплачивали хостик ,около месяца двух. Как вдруг узнаем что наш сайт удален без возможности получить восстановления, сделанные копии и бекапы сайта.5 лет работы пропали без следа.Поддержка хостика заявила что они не хранят бекапы и копии сайта.Я бы все поянл если бы не военное время,а мы не были из Харькова где ситуация вынудила к переезду и нарушила все планы.В общем я думаю так делать нельзя ни в коем случае.Всем удачи в это тяжелое время, и ищите хостинг с возможностью хранения копий ваших сайтов ,в случае форс мажора.
На жаль, сайт зараз не дає змоги відповісти на відгук, тож можу надати вам відповідь тільки публікуючи новий.
Дякую за ваш зворотний зв’язок. Дуже шкода, що вам довелося зіткнутись із блокуванням домену — це завжди стресова ситуація.
Я перевірила ваш акаунт і бачу, що наша підтримка вже допомогла розібратись з причинами скарги. Після поданої апеляції блокування скасували, і зараз домен знову активний. Всі деталі ви також можете переглянути у тікеті.
На жаль, у таких випадках рішення часто приймає безпосередньо реєстратор, але ми завжди намагаємось підтримати клієнтів та пришвидшити розгляд таких інцидентів.
Рада, що все завершилось позитивно. Якщо ще зможу чимось допомогти — звертайтесь!
Это не хостер, это контора барыг. 12 лет сотрудничества коту под хвост. Будьте готовы к тому что ваш сайт либо VPS отключат по запросу высшего регистратора и только потом будут разберательства, а это дело не быстрое. Крайне не советую шарашкину контору!!!
На этом хостинге уже третий год. До сих пор всё было отлично. Всё изменилось пару недель Назад. От сайта остался только header и Footer . всё что между ними перестало показываться. 18 декабря попытался связаться с онлайн поддержкой. Посоветовали восстановить из бэкапа. Нашёл на почте в спаме в сообщении что в этот период (вроде 16-19 декабря) на моем хосте были какието работы. Онлайн поддержка об этом даже не знала. Решил подождать до окончания работ. Двадцатого числа пришло сообщение о том что хост в роттердаме не перемещается а лежит. после восстановления хоста сайт так и не заработал. Писал в онлайн поддержку и вслужбу поддержки всюду получил ответ типа, у нас всё прекрасно. Никаких сообщений в логах о б отказах нет. Не морочьте нам голову. При этом у меня был старый бэкап сохранённый на моём компьютере. На вопрос можно ли воспользоваться им мне ответили "Да конечно. Но полностью сайт вам придётся поднимать из него вручную: копировать файлы и исправлять базы данных." Более чем крутой сервис
Плюсы:
-
Минусы:
отсутствие полного автоматического ресторинга из локальных бекапов. Жуткая поддержка
На зв’язку HOSTiQ.ua. На жаль, цей сайт зараз не дає нам змоги відповідати на відгуки, тож ми можемо відповісти тільки публікуючи новий.
Дякуємо за ваш відгук. Важливо, коли ви чесно пишете про свій досвід, тому що так ми можемо зауважити, що ми можемо робити краще, а також допомогти, якщо щось пішло не так.
Спеціалісти підтримки надають статті, коли це може допомогти. Інструкції розроблені на основі частих питань чи проблем Якщо вам незрозуміло, що робити, чи щось не виходить — ви завжди можете запитати нас, і ми підкажемо. Ми зауважили, що одного разу ви навіть писали в чат з запитом, щоб вам надали інструкцію. То може, посилання — це не так погано?
Ви звертались декілька разів з приводу недоступності сайтів. Причини були різні: записи в .htaccess (після коментування зайвих сайт відновлював роботу), відсутність файлу .htaccess (після створення цього файлу), відсутність файлів index.php. Шкода, що ваш сайт просів в видачі, але майже щоразу ми разом з вами розбирались, в чому причина, і ви виходили з чату з вирішеним питанням.
Ми є спеціалістами в хостингу, але не знаємось на розробці сайтів, тому не завжди можемо допомогти, і коли не бачимо проблем зі сторони хостингу, дійсно рекомендуємо звернутись до розробника. Аналогія з життя: коли немає світла — то кличемо електрика, а не сантехніка. Ми запропонували відновлення сайтів на момент, коли, як ви стверджували, вони працювали, бо це було єдине можливе рішення з нашого боку. Абсолютно погоджуюсь, що ми некоректно вчинили, коли відновили вміст всього хостингу замість тільки тих сайтів, що не працювали, це цілком і повністю наша помилка. Якщо ви залишаєтесь з нами, на знак компенсації хочу запропонувати вам безкоштовно подовжити послугу на місяць. Якщо згодні — дайте знати, будь ласка.
Я підтверджую слова підтримки, що CMS та сайти можуть заражатись, і ціна хостингу тут немає ніякого значення. Всі акаунти віртуального хостингу працюють за одним принципом і вірус може потрапити до вашого акаунту через вразливості на сайті чи в CMS. Так само як людина може підхопити застуду, якщо попала під дощ. Ми надали статтю, щоб більш детально проілюструвати, як це може відбуватись.
Зараз ми просканували ваш акаунт хостингу, і знайшли чимало заражених файлів. В тому числі це й index.php — вони не просто зникали магічним чином, а система безпеки переміщувала їх до карантину. Вибачте, що не виявили це раніше. Щоб виправити ситуацію та запобігти їй в майбутньому, наші технічні спеціалісти рекомендують перевстановити CMS з нуля та регулярно оновлювати її, а також користуватись CMS, темами та плагінами лише з офіційних джерел, оскільки наразі помітили багато зламаних плагінів та тем.
Сподіваємось, ця інформація стане вам в нагоді. Якщо виникнуть додаткові питання — будь ласка, звертайтесь до нашої служби підтримки.
Изначально была очень довольна хостингом , на простые вопросы отвечали быстро , помогали. В потдержке не все конечно понимают что делают , некоторые кидают просто ссылки типо сами разбирайтесь . Потом сайты начали пропадать , даже не знаю на какой период , так как не знаю через сколько заметила , решили вопрос , ладно . Далее я купила сайт и перенесла на этот хостиг . Сайт опять начал пропадать, при том регулярно , обращалась в потдержку , они находили какой то файл , удаляли его и сайт начинал работать . Откуда этот файл там появился ? непонятно . В итоге сайт упал в позициях из-за постоянных таких ошибок и вместо 200 посетителей в день , сейчас 10 .
Далее самое интересное . Пропали 6 стайтов !!! Потдержка сказала что ничего не может сделать , обращайтесь к cms . Предложили только возобновить версию которая была на этих сайтах 2 дня назад . НО!! Забыла предупредить что будет откатывать ВСЕ сайты а не только те которые лягли . В итоге на других сайтах пропали статьи и настройки которые далались в эти дни !! . Повторно в потдержке опять возобновили сайт за сегодняшний день но статьи не появились , все надо делать заново .
Далее я узнала что на 6 сайтах пропал файл index.php и поэтому они перестали работать ( узнала в потдержке cms ) . На это в потдержке хостинга мне сказали что cms может менять и удалять мои файлы на хостинге и запустить мне вирус и скинули статью " как взламывать сайты в 2019 году " .
Любопытно узнать от хостинга которому платишь 2200 грн , что все могут запустить вирус на хостинг
Сам користуюся хостингом HOSTiQ.ua і цілком задоволений його роботою. Онлайн-чат відповідає вродовж 2 хвилин. Проблем з роботою сайту ще не виникало. До речі, недавно прочитав чудову статтю: https://valerchik.top/stvorennya-sajtu/hostiq-ua-vidguk/, яка дуже добре доповнить цю. Із неї дізнався: що із себе представляє сайт Hostiq; Які тут надаються хостинг-послуги; Ціни на хостингу HOSTiQ.ua; Як зареєструватись на Hostiq? Партнерська програма хостингу; Відгуки про Hostiq; Як створити сайт на WordPress на Hostiq.ua? Як працювати в Конструкторі сайтів?
Плюсы:
Швидко відповідають в онлайн-чаті, сайт працює швидко. Трудношів з роботою хостингу не виникало!
Минусы:
Хотілося б, щоб оплата за хостинг була трохи меншою!
Очень разочарован этой компанией. Проплачен хостинг + домен до 12.10.23 и я его использую. В связи с имеющимся у орков хостинге, соответственно я захотел его перенести сюда. Заглянул в личный кабинет и увидел Статистика учетной записи Количество услуг: 1 (3) Количество доменов: 1 (2) Количество тикетов: 0 Количество приведенных клиентов: 0 Написал оператору и создал заявку о переносе и тут понеслось. Мне на почту начали сыпаться письма от разных операторов с одними и теми же вопросами . Я задолбался каждому отвечать одно и тоже и передавать этим людям ,логины и пароли. Поверьте, это даже не три человека))) И тут мне еще и говорят, что моя учетка не позволяет хостинг дополнительный, хотя в в личном кабинете я увидел иные данные. При оформлении заявки , оператору передал все личные данные для выполнения коннекта к прошлому хостеру и его кабинету. Оператор проверил и спросил у меня ответ на двухфакторную защиту, что уже является 100% коннектом с панели управления бывшего хостера.
Жаль, что тут нет возможности прикрепить скрины с почты.
ОДНОЗНАЧНО,ДИЗЛАЙК
Плюсы:
Минусы:
Тех поддержка и не четкое описание услуг. Вводят в заблуждение
