Хост даже не знаю какой он. 2 дня прошло "супер поддержка" с чудо услугой перенос сайта за 2 е суток не смогла поменять пути в 2х файлах. так и не попробовал .. поддержка неочем. си панель их неудобная очень. цена в 4-5 раз выше других - неоправданно. Кароче говоря НЕСОВЕТУЮ
Здравствуйте Игорь. Очень жаль, что у Вас такое мнение о наших сотрудниках и что данный отзыв дошел до публикации. Мы предоставили Вам тест на 30 дней бесплатно, дали вспомогательные инструкции по переносу сайта, уделили внимание и время, отвечая на Ваши вопросы. К сожалению, Вы не смогли ни перенести сайт в правильную директорию, ни прочесть данные инструкции. Вместо конструктива Вы направили оскорбления в сторону наших сотрудников. Отдадим должное нашим операторам поддержки за стрессоустойчивость.
Уже 4-й день украинские сервера компании тупо не работают, при чем никто ничего в поддержке внятного ответить не может, кормят только завтраками, проект стоит, а они называют себя еще лучшим хостингом
Плюсы:
Минусы:
поддержка не знает причины не доступности серверов, сроков устранения этих проблем
Как и писал ниже Алкксанд , постоянные проблемы с падениями сайтов, бедная метрика уже устала ругаться , ни на одном хостинге не видел что бы при ddos менялось ip , сбои были каждую неделю. Стабильного uptime не было. Хотите проблем - Вам сюда.
Уважаемый Антон. Понимаю Ваше негодование касательно того, что Вам пришлось столкнуться с такими ситауциями. Вы абсолютно правы в том, что таких проблем быть не должно. Потому мы хотим пояснить, что происходило. Причиной необходимости сменить IP стала входящая DDoS-атака на IP-адрес носителя, на котором был расположен Ваш сайт. Но мы предприняли не только экстренные меры. Чтобы обезопасить работу Вашего сайта и сайтов других клиентов от подобных инцидентов в будущем, мы начали предлагать сервис CloudFlare, который доступен в контрольной панели cPanel. С его помощью можно настроить базовую защиту своего сайта/-ов от DoS/DDoS атак. Этот сервис абсолютно бесплатен и достаточно прост в настройке. Здесь можно найти инструкцию по его использованию: https://hostiq.com.ua/wiki/Защита_сайта_с_CloudFlare_в_cPanel. Мы очень надеемся на то, что Вы измените свое мнение и продолжите работать с нами.
Уважаемый Антон. Понимаю Ваше негодование касательно того, что Вам пришлось столкнуться с такими ситауциями. Вы абсолютно правы в том, что таких проблем быть не должно. Потому мы хотим пояснить, что происходило. Причиной необходимости сменить IP стала входящая DDoS-атака на IP-адрес носителя, на котором был расположен Ваш сайт. Но мы предприняли не только экстренные меры. Чтобы обезопасить работу Вашего сайта и сайтов других клиентов от подобных инцидентов в будущем, мы начали предлагать сервис CloudFlare, который доступен в контрольной панели cPanel. С его помощью можно настроить базовую защиту своего сайта/-ов от DoS/DDoS атак. Этот сервис абсолютно бесплатен и достаточно прост в настройке. Здесь можно найти инструкцию по его использованию: https://hostiq.com.ua/wiki/Защита_сайта_с_CloudFlare_в_cPanel. Мы очень надеемся на то, что Вы измените свое мнение и продолжите работать с нами.
Заблокировали полностью 4 сайта из-за вирусов которые прошли на 1 сайт через плагин вордпресса! Смс по номеру телефона о блокировке сайтов не отправили, не позвонили. Поддержка в чате и с тех отделом — нулевая. Разговоры не о чем, стандартные отписки. Нет поддержки по телефону, даже если угроза остановки хостинга. От поддержки — угрозы полностью и без предупреждения выбросить с хостинга, в случае повторного заражения вирусами с указанием на пункт 1.9 офферты. Хотите проблем — найдете в hostiq!
Татьяна, очень важно, что мы получили такой отзыв от Вас. Хочется пояснить ситуацию. Проблема заключалась в том, что один из установленных плагинов для WordPress имел дыры в безопасности. Мы получили уведомление о том, что Ваши сайты содержат вредоносное ПО. Написали Вам об этом, но Вы не увидели нашего письма. По истечении недели мы приостановили работу сайтов для того, чтобы Вы удалили указанное ПО, так как оно могла нанести ущерб не только Вам, но и остальным клиентам. В нашей оферте действительно есть пункт, предоставлящий нам право отказать в услугах клиентам в случае любых действий по публикации, распространению, рассылке, передаче любым способом любой информации или программного обеспечения, содержащего в себе вирусы или другие вредные компоненты. Но мы практически никогда не пользуемся этим прваом, так как большинство ситуаций разрешается позитивно.
Но Вы абсолютно правы, мы могли бы действовать иначе в подобных ситуациях. Мы пришли к выводу, что в случае жалоб на сайты клиентов будем уведомлять их по смс. Также сейчас мы рассматриваем вопрос о предоставлении антивируса, чтобы в будущем избежать подобных случаев.
Кроме того, планируются статьи и видео по тематике, связанной с защитой сайтов от вредоносного ПО. Извините, пожалуйста, что мы пришли к этим выводам именно после Вашего отзыва. Но он нам действительно помог принять решения, которые позитивно повлияют на качество нашей работы. Потому я хочу сказать Вам спасибо за эти ценные предложения. Мы уже работаем над нововведениями, и рады, что, несмотря на возникшую ситуацию, Вы остаетесь нашим клиентом. Благодаря Вам мы станем лучше.
Татьяна, очень важно, что мы получили такой отзыв от Вас. Хочется пояснить ситуацию. Проблема заключалась в том, что один из установленных плагинов для WordPress имел дыры в безопасности. Мы получили уведомление о том, что Ваши сайты содержат вредоносное ПО. Написали Вам об этом, но Вы не увидели нашего письма. По истечении недели мы приостановили работу сайтов для того, чтобы Вы удалили указанное ПО, так как оно могла нанести ущерб не только Вам, но и остальным клиентам. В нашей оферте действительно есть пункт, предоставлящий нам право отказать в услугах клиентам в случае любых действий по публикации, распространению, рассылке, передаче любым способом любой информации или программного обеспечения, содержащего в себе вирусы или другие вредные компоненты. Но мы практически никогда не пользуемся этим прваом, так как большинство ситуаций разрешается позитивно.
Но Вы абсолютно правы, мы могли бы действовать иначе в подобных ситуациях. Мы пришли к выводу, что в случае жалоб на сайты клиентов будем уведомлять их по смс. Также сейчас мы рассматриваем вопрос о предоставлении антивируса, чтобы в будущем избежать подобных случаев.
Кроме того, планируются статьи и видео по тематике, связанной с защитой сайтов от вредоносного ПО. Извините, пожалуйста, что мы пришли к этим выводам именно после Вашего отзыва. Но он нам действительно помог принять решения, которые позитивно повлияют на качество нашей работы. Потому я хочу сказать Вам спасибо за эти ценные предложения. Мы уже работаем над нововведениями, и рады, что, несмотря на возникшую ситуацию, Вы остаетесь нашим клиентом. Благодаря Вам мы станем лучше.
Хостинг на SSD и еще и за такие деньги??? Похоже на мошенничество. Решил изменить хостинг по совету товарища на сей "мего-провайдер" - дико пожалел. У меня посещаемый Интернет-магазин, постоянно упирался в низкий memory_limit, на просьбу увеличить - получил отказ! Хамский отказ! Работа с файлами тоже убила - не похоже, что там стоят ссд. Метрика часто шлет смски, что сайт не доступен - часто так и есть! В общем печаль и пыль в глаза. И еще ложь относительно места размещения серверов. Рекомендовать хостинг не могу! Это случайно не проклятый vps.ua? Почитав отзывы задался вопросом - Вы и отзывы сами-себе пишете?
Плюсы:
Минусы:
ложь о расположении серверов, сайты часто бывают недоступными, хамская поддержка, большая вероятность лжи относительно аппаратного обеспечения серверов
Александр, понимаю Ваше недовольство в связи с возникшими вопросами. Уверена, что если бы у меня был интернет-магазин и что-то работало не так, как нужно, то есть мешало получению прибыли, я бы так же негативно отозвалась об услугах. Поэтому я очень хочу разъяснить возникшую ситуацию и постараюсь ответить на Ваши вопросы.
1. Касательно наших цен у всех клиентов разное мнение, для кого-то эти цены слишком высоки, для кого-то наоборот, мы их постоянно анализируем и старемся соответствовать в своей ценовой политике рынку. 2. Об увеличении memory_limit. Если речь идет о php_memory_limit, то параметр memory_limit Вы можете самостоятельно изменять до какой угодно величины в CPanel - Программное обеспечение и службы - Выбор версии РНР - Перейти в параметры РНР. Если же все дело в нехватке ресурсов памяти - этот вопрос может быть разрешен с помощью перехода на другой тарифный план. 3. Обо всех проблемах с доступностью мы оповещаем в Клиентской Панели (https://hostiq.com.ua/clients/networkissues.php/). При этом, стараемся разрешить их в кратчайшие сроки. Кроме того, если проблема возникла по нашей вине, мы компенсируем ущерб клиентам. К сожалению, нам не удалось найти Вашего запроса в нашей системе. Предоставьте, пожалуйста номер чата или ID тикета в отдел технической поддержки, чтобы мы могли урегулировать любые возникшие проблемы. К тому же проблемы с доступностью не имеют отношения к SSD кешированию, оно направлено на ускорение загрузки сайтов и не влияет на их дсотупность. 4. Если я верно понимаю, Ваши сомнения касательно места размещения серверов связаны с тем, что некоторые сервисы определяют наши IP адреса как украинские, Вы можете сделать трассировку к серверу и увидеть, что он находится за пределами Украины, если был закан сервер в ДЦ Голландии или США. 5. И конечно я хочу сказать об отзывах. О нас много отзывов на различных ресурсах. Мы никогад не писали их сами. На большистве рейтингов можно указать сайт, который размещен на хостинге, и многие клиенты указвают свои сайты, этот параметр, я думаю, помогает определить, кто пишет отызвы - клиенты или хсотер. К тому же, о нас бывают и негативные отызвы. И это нормально, мы делаем ошибки и готовы работать над ними, для нас так же важно получать плохие отзывы, как и хорошие, потому как клиенты лучше всего знают о проблемах хостера. 6. Остался очень важный вопрос о нашей поддержке. Важный, потому как качеству поддержки мы уделяем очень много внимания, мы считаем своим основным преимуществом перед конкурентами. И нам важно знать о ситуациях, в которых с клиентом общались не вежливо. Свяжитесь, пожалуйста, с нами, напишите, с каким оператором Вы общались, чтобы мы смогли детально проработать возникший вопрос и сддеать так, чтобы таких случаев больше не возникало.
Александр, я очень надеюсь, что Вы свяжитесь с нами, чтобы мы еще раз обсудили все эти моменты.
Спасибо, что поделились своим мнением. Для нас важен отзыв каждого клиента. Обо всех проблемах с доступностью мы оповещаем в Клиентской Панели (https://hostiq.com.ua/clients/networkissues.php/). При этом, стараемся разрешить их в кратчайшие сроки. Кроме того, если проблема возникла по нашей вине, мы компенсируем ущерб клиентам. К сожалению, нам не удалось найти Вашего запроса в нашей системе. Предоставьте, пожалуйста номер чата или ID тикета в отдел технической поддержки, чтобы мы могли урегулировать любые возникшие проблемы.
Просим Вас сообщить нам ID тикета или чат, в котором наши специалисты не предоставили необходимую Вам консультацию, чтобы мы могли разобраться в случившемся. Свяжитесь с нами, пожалуйста, любым удобным для Вас способом, все способы связи можно найти по ссылке http://hostiq.com.ua/contact/.
Зарегистрировал триал аккаунт. Тех поддержка работает на ура. Но о чудо, на вопрос сколько времени пройдет с момента регистрации до момента активации мне ответили что я дожен выслать им на мыло скан своего паспорта! Я упал просто. Может им еще номер моей банковской карты выслать и код? Если не хотите высылать всем подряд своих персональных данных - забудьте про этот хостинг.
Добрый день! Как Вы указали, Ваш заказ был тестовым. А поскольку услугу в течение месяца мы предоставляем бесплатно, нам очень важно убедиться в том, что человек, желающий протестировать, действительно сделал заказ и оставил корректную информацию. В связи с этим мы обязательно связываемся в телефонном режиме со всеми, кто сделал тестовый заказ, и просим подтвердить данные, введенные при регистрации. В том случае, если телефонный номер некорректен или нам не удается дозвониться, мы просим предоставить скан-копию паспорта. Мы бы хотели уладить данную ситуацию и предоставить Вам возможность тест-драйва нашей услуги. Свяжитесь с нами любым удобным для Вас способом: в чате, скайпе, тикет-системе, и мы активируем Ваш тестовый аккаунт.
А в чем проблема отправить копии паспорта??? Все правильно делают, учитывая то, на какой срок они предоставляют тестовый период, более того такая практика есть у многих провайдеров. Обычная защита от любителей халявы
Добавить комментарий Скрыть комментарии