На жаль, сайт зараз не дає змоги відповісти на відгук, тож можу надати вам відповідь тільки публікуючи новий.
Дякуємо вам за відгук і за роки співпраці. Нам справді дуже прикро, що у вас склалося негативне враження, і ми щиро співчуваємо втраті напрацьованих матеріалів.
Війна застала нас усіх зненацька. Наша компанія також з Харкова, і ми, як і наші клієнти, зіткнулися з серйозними труднощами — і в особистому житті, і в роботі. Наш дата-центр знаходився у Харкові, тому в перші дні ми були змушені терміново рятувати інфраструктуру та сайти клієнтів у надзвичайних умовах.
Ми розуміли, що в той час багатьом клієнтам було не до сайтів, тому свідомо не видаляли послуги хостингу без оплати протягом тривалого часу — майже року. Спочатку сайти продовжували працювати без оплати, згодом послуги були лише призупинені, але не одразу видалені. Таким чином ми максимально відтерміновували видалення, наскільки це було можливо з огляду на наші ресурси.
На жаль, наші технічні ресурси та дисковий простір не є безмежними, тому зрештою нам довелося видалити призупинені та тривалий час неоплачені послуги. Але навіть після видалення, резервні копії зберігались ще 2 місяці та їх можна було відновити.
Також хочемо звернути увагу, що відповідно до умов нашої публічної оферти https://hostiq.ua/ukr/tos/ відповідальність за створення та збереження резервних копій сайту покладається на клієнта.
Нам дуже шкода, що на момент вашого звернення резервної копії вже не було і ми не мали технічної можливості допомогти з відновленням. Ми щиро сподіваємося, що наразі ви та ваші близькі перебуваєте в безпеці.
Ще раз дякуємо за зворотний зв’язок і бажаємо вам миру та стабільності.
На жаль, сайт зараз не дає змоги відповісти на відгук, тож можу надати вам відповідь тільки публікуючи новий.
Дякую за ваш зворотний зв’язок. Дуже шкода, що вам довелося зіткнутись із блокуванням домену — це завжди стресова ситуація.
Я перевірила ваш акаунт і бачу, що наша підтримка вже допомогла розібратись з причинами скарги. Після поданої апеляції блокування скасували, і зараз домен знову активний. Всі деталі ви також можете переглянути у тікеті.
На жаль, у таких випадках рішення часто приймає безпосередньо реєстратор, але ми завжди намагаємось підтримати клієнтів та пришвидшити розгляд таких інцидентів.
Рада, що все завершилось позитивно. Якщо ще зможу чимось допомогти — звертайтесь!
На зв’язку HOSTiQ.ua. На жаль, цей сайт зараз не дає нам змоги відповідати на відгуки, тож ми можемо відповісти тільки публікуючи новий.
Дякуємо за ваш відгук. Важливо, коли ви чесно пишете про свій досвід, тому що так ми можемо зауважити, що ми можемо робити краще, а також допомогти, якщо щось пішло не так.
Спеціалісти підтримки надають статті, коли це може допомогти. Інструкції розроблені на основі частих питань чи проблем Якщо вам незрозуміло, що робити, чи щось не виходить — ви завжди можете запитати нас, і ми підкажемо. Ми зауважили, що одного разу ви навіть писали в чат з запитом, щоб вам надали інструкцію. То може, посилання — це не так погано?
Ви звертались декілька разів з приводу недоступності сайтів. Причини були різні: записи в .htaccess (після коментування зайвих сайт відновлював роботу), відсутність файлу .htaccess (після створення цього файлу), відсутність файлів index.php. Шкода, що ваш сайт просів в видачі, але майже щоразу ми разом з вами розбирались, в чому причина, і ви виходили з чату з вирішеним питанням.
Ми є спеціалістами в хостингу, але не знаємось на розробці сайтів, тому не завжди можемо допомогти, і коли не бачимо проблем зі сторони хостингу, дійсно рекомендуємо звернутись до розробника. Аналогія з життя: коли немає світла — то кличемо електрика, а не сантехніка. Ми запропонували відновлення сайтів на момент, коли, як ви стверджували, вони працювали, бо це було єдине можливе рішення з нашого боку. Абсолютно погоджуюсь, що ми некоректно вчинили, коли відновили вміст всього хостингу замість тільки тих сайтів, що не працювали, це цілком і повністю наша помилка. Якщо ви залишаєтесь з нами, на знак компенсації хочу запропонувати вам безкоштовно подовжити послугу на місяць. Якщо згодні — дайте знати, будь ласка.
Я підтверджую слова підтримки, що CMS та сайти можуть заражатись, і ціна хостингу тут немає ніякого значення. Всі акаунти віртуального хостингу працюють за одним принципом і вірус може потрапити до вашого акаунту через вразливості на сайті чи в CMS. Так само як людина може підхопити застуду, якщо попала під дощ. Ми надали статтю, щоб більш детально проілюструвати, як це може відбуватись.
Зараз ми просканували ваш акаунт хостингу, і знайшли чимало заражених файлів. В тому числі це й index.php — вони не просто зникали магічним чином, а система безпеки переміщувала їх до карантину. Вибачте, що не виявили це раніше. Щоб виправити ситуацію та запобігти їй в майбутньому, наші технічні спеціалісти рекомендують перевстановити CMS з нуля та регулярно оновлювати її, а також користуватись CMS, темами та плагінами лише з офіційних джерел, оскільки наразі помітили багато зламаних плагінів та тем.
Сподіваємось, ця інформація стане вам в нагоді. Якщо виникнуть додаткові питання — будь ласка, звертайтесь до нашої служби підтримки.
Сам користуюся хостингом HOSTiQ.ua і цілком задоволений його роботою. Онлайн-чат відповідає вродовж 2 хвилин. Проблем з роботою сайту ще не виникало. До речі, недавно прочитав чудову статтю: https://valerchik.top/stvorennya-sajtu/hostiq-ua-vidguk/, яка дуже добре доповнить цю. Із неї дізнався: що із себе представляє сайт Hostiq; Які тут надаються хостинг-послуги; Ціни на хостингу HOSTiQ.ua; Як зареєструватись на Hostiq? Партнерська програма хостингу; Відгуки про Hostiq; Як створити сайт на WordPress на Hostiq.ua? Як працювати в Конструкторі сайтів?
Плюсы:
Швидко відповідають в онлайн-чаті, сайт працює швидко. Трудношів з роботою хостингу не виникало!
Минусы:
Хотілося б, щоб оплата за хостинг була трохи меншою!
Хороший хостинг. Поддержка отвечает в течение 1-2 часов. Сайт на сервере в Голландии чувствует себя хорошо, аптайм 100% за последние 30 дней. Хостинг рекомендую.
Здравствуйте, Спасибо за Ваш отзыв. Для того, чтобы мы смогли разрешить возникший у вас вопрос, предоставьте, пожалуйста номер чата или ID тикета в отдел технической поддержки или свяжитесь с нами любым из способов, указанных по ссылке http://hostiq.com.ua/contact/.
Что касается блокирования сайта, то хотим обратить ваше внимание на то, что все основания для временной приостановки оказания услуг перечислены в пунктах 1.7, 1.8, 1.9 Правил пользования http://hostiq.com.ua/terms/. При отсутствии одного из этих оснований мы не приостанавливаем услугу. В любом случае, просим Вас связаться с нами. Мы всегда готовы обсуждать и находить решение, подходящее обеим сторонам.
